天津快乐十分

服务热线

18978645048

民宿应该如何避免差评下篇 - 民宿旅游攻略

民宿应该如何避免差评下篇

2019-06-28

268

上期民宿应如何避免差评上篇我们已经说过了三种投诉心理类型后,并没有讲解客人投诉类型,只有了解好客人投诉类型才能更有效的避免投诉,各位请坐好,开课了。

你的小可爱表情包.jpg

一、理智类

这类型的客人都很冷静,不会发火,很有修养,他们只寻求你用同理心对待他们遇到的问题。需态度诚恳,接受他们指出的不足,有耐心的服务和改善,基本没有差评。

我喜欢表情包.jpg

二、活跃类

这类客人往往很活泼,喜欢制造开心,带来快乐,基本不会出现投诉。预订说明提供的信息是准确的,干净卫生,这类客人入住后不出意外基本会给五星好评;若出现不愉快的事应及时处理。

送花花表情包.jpg

三、挑剔类

这类客人就像是鸡蛋里挑骨头,需要小心翼翼,耐心,诚心,仔细解决客人挑剔的问题,所以服务人员在选择上有具有以上能力,好能及时应对。

淡定图片.jpg

四、唠叨类

这类客人反而是与客人的性格息息相关,表现为不满意而不停的唠叨。在服务员改进的时候,他们会视而不见,周而复始的讲个不停,服务此类客人就需要很大的耐心,忍住,以免造投诉。这就像像极了你不吃早餐在睡懒觉的你,妈妈就在一旁唠叨了,等你起来吃了,就继续唠叨不吃早餐的危害。。。当然了,这不是妈妈的性格问题,而是大多数妈妈的爱。

微笑淡定表情包.jpg

五、暴躁类

这类客人往往以激烈语言表达,甚至会以激烈的动作表达不满。不管是做民宿还是酒店的,都应秉承着服务至上的理念,以对事不对人的态度去解决好问题,切不可和客人大吵打闹,应大事化小,小事化无。

淡定表情包.jpg

六、悲观类

这类客人比较内向,多表现为抑郁气质,这不满意也不称心,但是不会随意投诉。这类客人会通过表情动作表达不满,服务人员应留心服务好客人。

细心表情包.jpg

通过了解客人投诉类型后遇到差评你还会一定认为是客人的问题么?其实不然,我们换位思考下,站在客人的角度去想这件事处理是否欠妥,我作为客人心里能不能接受这样的处理过程?

没撒谎表情包.jpg

差评往往是没有及时解决问题情况下发生的,每一个差评应精准分析。对于做不到位,引起处理结果不满意的,主动请教客人提出好的建议,如此方法,您收到差评也难了。

好表情包.jpg

掌上彩票 天津快乐十分开奖结果查询 天津快乐十分 掌上彩票 天津快乐十分开奖结果查询 掌上彩票 天津快乐十分 天津快乐十分 掌上彩票 天津快乐十分